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普华永道报告：用户体验&利率费用

近日，普华永道发布了2015年消费金融行业调研报告，其选取美国2000名18岁以上的消费信贷用户为样本进行调研。调研指出，消费信贷环境复杂，消费者需求日益增加，监管环境变化，同时，数字化科技革命起到推动作用，整体而言，消费金融市场涌入大批新进入者。

普华永道基于用户在四个主要资产类别——车贷、房贷、学生贷款和个人贷款的贷款发放流程经历等进行了深层次研究分析。结果显示，信贷机构将有机会通过定制化产品、服务及运营方式在市场上脱颖而出。

报告显示，消费信贷的用户趋于年轻化，并且倾向于在线申请贷款；相较于两年前类似的房贷市场调研，偏向于在线交互的人数大幅上涨30%；即便仍然有一些人喜欢与人交易，但信贷机构若要覆盖所有消费群体，一套可行的数字化交易流程是现今必备的竞争武器。

总体来看，除去经济因素，包括利率交易费用等，用户体验很重要，包括数字化的申请流程、保持快速简单的审批过程，提高交易速度等。

只有适应用户快速变化的需求，才有可能保持市场份额。

此外，报告显示，手机移动端的应用有待提高，被调查的消费者表示，希望在移动终端接触到感兴趣的信贷产品，如锁定贷款利率，比较产品，支付计算应用等。而这对于信贷机构来说，是一个将自己与市场上的竞争者区分开来的绝佳机会，从而真正解决消费者需求。

报告主要结论：

1、数字化交易操作偏好大幅上涨——实现线上全产业链交易

2、要针对更年轻的用户群体——服务触及更年轻的借款人

3、手机移动端应用将扮演重要角色，需要发力

4、利率、费用与用户体验都很重要

5、最大化追求用户体验

6、将更有影响力的用户视为首要销售目标

7、财务管理工具可以作为增值服务

而针对上述发现及结论，对于信贷机构来说也要注意几点：

1、了解本公司的目标客户及其基本特征

2、从消费者战略着手

3、抓住机遇投入数字化领域

4、更专注，更简单

5、辨识出有影响力的客户

6、让用户体验成为竞争力